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 售后服务综合性说明

  2.技术考察
  海顺企业邀请客户及相关单位到公司及设备制造厂进行技术考察,并就所涉及到的设备提供使用单位名单,建议客户到设备使用现场进行考察。在考察过程中,海顺企业将应客户要求,派遣专业人员随同,负责所有技术问题的解释。
  3.详细技术文件的提供
  中标后,供方按合同要求向用户提供所需设备的详细技术参数和资料图纸、电气设备的图纸、易损件及备品备件清单、设备的安装图纸、操作维修的文字说明、所有设备的制造检验证明以及其它合同所要求的技术文件。
  4.现场技术服务
  在设备安装期间,海顺企业将根据技术需要或客户的要求随时派遣技术人员到工程现场或指定单位提供技术服务。在设备的安装、调试、验收阶段, 海顺企业技术服务还会根据需要派遣技术人员到工程现场进行技术指导,并详细解释操作说明、系统维护方法及注意事项,并热忱回答客户所关心的技术问题。对于使用中应注意的问题,供方技术人员会及时指出并提出解决方案。
  5.技术培训
  海顺企业在设备制造、安装、调试、验收期间,将安排对客户的技术人员和操作人员进行技术培训。培训的内容包括有关设备操作、运转及维护的知识,还包括指导买方技术人员监督和检验设备的制造、安装的质量以及设备的性能试验。培训的地点根据培训的内容决定在施工现场、设备制造厂、海顺企业技术服务或以前的设备使用单位。供方将提供培训所需要的技术资料。
  6.售后服务承诺
  ①保修期
  供方所提供设备的保修期为自设备开机调试正常运行后十二个月。在保修期内,供方技术人员定期寻访用户,并在接到报修通知后尽快到达使用现场进行设备的维修工作。保修期内由于设备本身或零部件出现的质量问题,由供方负责免费解决;由于买方人为原因造成的问题,供方将负责予以排除,材料和零部件费用由买方承担。
  ②长期技术服务
  为了保证供方所提供的设备始终处于良好的工作状态,海顺企业在保修期后将为用户提供长期的免费技术服务。所有用户及所使用的设备名单都将编入海顺企业客户档案,进入海顺企业长期技术服务体系。供方技术人员将在接到用户报修通知后尽快到达设备使用现场,进行设备的维修工作;供方还将定期回访用户和定期巡检设备运行情况,听取用户的意见和要求。在设备运行期间,供方将积极协助用户解决有关设备使用可能遇到的所有技术问题,并及时向用户提供有关于设备使用,帮助用户进行技术改造。

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